რეგისტრაციიდან რეალურ ზარებამდე,
48 საათში
ზუსტად რა ხდება გამოწერის შემდეგ, რა გვჭირდება თქვენგან და რას ვქმნით ჩვენი მხრიდან — ასე ყოველთვის გეცოდინებათ, ვისი ჯერია.
პროცესი, ნაბიჯ-ნაბიჯ
ოთხ ნაბიჯს თქვენი მონაწილეობა სჭირდება. დანარჩენი ჩვენი საქმეა. აქ არაფერი ჩერდება რეგულატორის მოლოდინში — თქვენი საკუთარი გამოყოფილი ნომერი ცალკე პროცესია, რომელიც პარალელურად მიმდინარეობს და ქვემოთ არის ახსნილი.
- 01თქვენი რიგი5 წუთი
გამოიწერეთ და მიიღეთ ანგარიში
აირჩიეთ გეგმა და გადაიხადეთ ბარათით. თქვენი სამუშაო სივრცე მყისიერად იქმნება და მიიღებთ მისასალმებელ ელფოსტას შესვლის ბმულით. დაყენების საფასური არ არის, გაუქმება კი ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ.
- 02თქვენი რიგი15–20 წუთი
გვიამბეთ თქვენი ბიზნესის შესახებ
მოკლე, ნაბიჯ-ნაბიჯ ფორმა თქვენს პანელში. აქ სწავლობს თქვენი რეცეფციონისტი, რა თქვას და როგორ ჟღერდეს. ტექნიკური არაფერია — არაფერს აწყობთ, უბრალოდ პასუხობთ კითხვებს თქვენს ბიზნესზე.
რას გთხოვთ- ბიზნესის სახელი, სფერო და ვებსაიტი
- სამუშაო საათები და დროის სარტყელი
- თქვენი ძირითადი ენა და სხვა ენები, რომლებზეც თქვენი კლიენტები საუბრობენ
- რა უნდა გააკეთოს: შეხვედრების დაჯავშნა, ლიდების შეგროვება, კითხვებზე პასუხი, ადამიანთან გადართვა
- სად უნდა მოხვდეს ჯავშნები და ლიდები — ელფოსტაში, კალენდარში ან CRM-ში
- 03თქვენი რიგი30 წუთი, თქვენს ტემპში
გამოგვიგზავნეთ თქვენი ცოდნის ბაზა
ყველაფერი, რაზეც რეცეფციონისტს პასუხის გაცემა უნდა შეეძლოს: ფასები, მომსახურების აღწერები, წესები, ხშირად დასმული კითხვები. დამატება გაშვების შემდეგაც შეგიძლიათ — განახლებები რამდენიმე წუთში აისახება.
რას ვიღებთ- PDF, Word, ჩვეულებრივი ტექსტი და ცხრილები
- ვებსაიტი ან კონკრეტული გვერდები, რომელთა წაკითხვაც შეგვიძლია
- კითხვები და პასუხები, შეყვანილი პირდაპირ თქვენს პანელში
- 04ჩვენი რიგი4–24 საათი
ჩვენ ვქმნით თქვენს რეცეფციონისტს
ვაინდექსებთ თქვენს დოკუმენტებს, რათა საუბრისას ინფორმაციის მოძებნა შეძლოს, თქვენი ფორმის მიხედვით ვწერთ საუბრის სახელმძღვანელო პრინციპებს, ვარჩევთ თქვენს ბრენდზე მორგებულ ხმას და ვაერთებთ ჯავშნებთან, კალენდართან ან CRM-თან.
რასთან ერთდება- თქვენს კალენდართან, რომ შეხვედრები ზარის დროს დადასტურდეს
- თქვენს CRM-თან — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho და კიდევ ათეულობით სისტემასთან
- ელფოსტასთან და SMS-თან, იმ ლიდებისთვის, რომლებიც ადამიანს უნდა გადაეცეს
- 05ჩვენი რიგი24–36 საათი
ვაერთებთ თქვენს არხებთან
ვებსაიტის ჩატი და WhatsApp მაშინვე ამუშავდება — არც ერთს ახალი ტელეფონის ნომერი არ სჭირდება. ზარებისთვის თქვენს არსებულ ნომერს რეცეფციონისტთან გადავამისამართებთ, ამიტომ გამოყოფილი ნომრის გაცემის ლოდინის გარეშე დაიწყებთ მუშაობას.
მუშაობს პირველივე დღიდან- ჩატის ვიჯეტი თქვენს ვებსაიტზე
- WhatsApp, როცა თქვენი Meta ბიზნეს-ვერიფიკაცია დასრულდება
- ზარები, თქვენი უკვე გამოყენებული ნომრიდან გადამისამართებით
- 06ერთად30–45 წუთი
ერთად ვამოწმებთ, სანამ სხვა ვინმე დარეკავს
მოკლე ზარი, თქვენთვის მოსახერხებელ დროს. ერთად ვურეკავთ რეცეფციონისტს და თქვენს რეალურ სიტუაციებს გავდივართ. გვეტყვით, რა შეიცვალოს; ცვლილებები, როგორც წესი, ერთ საათში აისახება.
რას გავივლით- ჯავშანი თავიდან ბოლომდე
- სამი კითხვა, რომლებსაც თქვენი კლიენტები ყველაზე ხშირად სვამენ
- მომრეკი, რომელიც ადამიანთან საუბარს ითხოვს
- მომრეკი, რომელიც სხვა ენაზე საუბრობს
- 07თქვენი რიგი48-ე საათი
ზარები მასზე გადაამისამართეთ
თქვენ წყვეტთ, რამდენ ზარს ამუშავებს: მუდმივად, მხოლოდ სამუშაო საათების შემდეგ ან მხოლოდ მაშინ, როცა არავინ პასუხობს. ზუსტად გეტყვით, რა უნდა სთხოვოთ თქვენს ამჟამინდელ სატელეფონო პროვაიდერს.
კლიენტების უმეტესობა პირველ კვირას საღამოს საათებით და შაბათ-კვირებით იწყებს, კითხულობს ტრანსკრიპტებს და შემდეგ სრულ რეჟიმზე გადადის, როცა ენდობა. პირველივე დღეს ყველა ზარის გადაცემას არავინ გაძალებთ.
თქვენი საკუთარი გამოყოფილი ნომერი
გაშვებისთვის ის არ გჭირდებათ — იწყებთ თქვენი არსებული ნომრით, გადამისამართების საშუალებით. თუმცა ბიზნესების უმეტესობას საბოლოოდ საკუთარი ნომერი სურს, და ეს მოთხოვნა პირველივე დღიდან ცალკე პროცესად მიდის და არაფერს აყოვნებს.
ქვეყნების უმეტესობა ტელეფონის ნომრებს არეგულირებს: სატელეკომუნიკაციო ორგანო ითხოვს მტკიცებულებას, ვინ დგას ნომრის უკან, მის გაცემამდე. ეს თქვენი ქვეყნის კანონია და არა ჩვენი პოლიტიკა, ამიტომ ამ ნაბიჯს საკუთარი ვადა აქვს.
- კომპანიის რეგისტრაციის დოკუმენტი ან ინდივიდუალური მეწარმის პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი
- ადგილობრივი მისამართის დამადასტურებელი დოკუმენტი — კომუნალური ქვითარი ან საბანკო ამონაწერი
- სახელი და მისამართი, რომელზეც ნომერი დარეგისტრირდება
ბუნდოვანი, ვადაგასული ან ერთმანეთთან შეუსაბამო დოკუმენტები ნომრის დაგვიანების ყველაზე ხშირი მიზეზია. გამოგვიგზავნეთ მკაფიო სკანები, რომლებიც ემთხვევა თქვენი რეგისტრირებული კომპანიის მონაცემებს, და პროცესი, როგორც წესი, ორ-სამ სამუშაო დღეში სრულდება.
სად მიდის დრო რეალურად
თქვენი ჩართულობა ჯამში დაახლოებით ერთ საათს შეადგენს, ორ დღეზე გადანაწილებულს. დანარჩენი ჩვენი სამუშაოა.
არა მხოლოდ ხმა — WhatsApp, Instagram და Messenger
იგივე რეცეფციონისტი, იგივე ცოდნით, წერილობით შეტყობინებებსაც პასუხობს. თითოეული არხი თქვენ გეკუთვნით და ერთხელ ერთდება — ამის შემდეგ შეტყობინებები იმავე შემოსულებში ხვდება, სადაც ზარები.
ეს ანგარიშები თქვენს ბიზნესს ეკუთვნის, ამიტომ წვდომის ტოკენები მხოლოდ თქვენი Meta ანგარიშიდან შეიძლება შეიქმნას — პაროლს არასოდეს ვითხოვთ. კლიენტების უმეტესობა 15-წუთიან ეკრანის გაზიარებას ჯავშნის და პროცესს ერთად გავდივართ. შემდეგ მონაცემები თქვენს პანელში Integrations-ში თავსდება და Test Connection-ით მოწმდება.
სანამ WhatsApp ან Instagram ერთ შეტყობინებასაც გაგზავნის, Meta-მ თქვენი ბიზნესი უნდა გადაამოწმოს — კომპანიის დოკუმენტები და შესაბამისი საჯარო პროფილი. ამას ხშირად რამდენიმე დღე სჭირდება და მთლიანად Meta-ს მხარესაა. დაიწყეთ იმავე კვირას, როცა გამოიწერთ, და არაფერი შეყოვნდება.
WhatsApp Business
10 წუთი დასაკავშირებლადარხი, რომელსაც კლიენტების უმეტესობა პირველ რიგში ითხოვს. თუ მომხმარებელმა ბოლო 24 საათში მოგწერათ, მისთვის პასუხის გაცემა უფასო მომსახურების საუბრად ითვლება. საუბრის თავად დასაწყებად ან ამ ფანჯრის შემდეგ პასუხისთვის Meta წინასწარ დამტკიცებულ შეტყობინების შაბლონს ითხოვს — დაგეხმარებით მის დაწერასა და წარდგენაში.
- Meta Business ანგარიში დასრულებული ბიზნეს-ვერიფიკაციით
- ტელეფონის ნომერი, რომელიც უკვე WhatsApp-ში არ არის — ნომერი, რომელიც WhatsApp ან WhatsApp Business აპში გამოიყენება, ჯერ იქიდან უნდა წაიშალოს
- ანგარიშის საჩვენებელი სახელი, დამტკიცებული Meta-ს მიერ
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- დააკოპირეთ ამ გვერდზე ნაჩვენები Phone Number ID და WhatsApp Business Account ID
- შექმენით System User და გენერირეთ მუდმივი ტოკენი — სხვა გზით გენერირებული ტოკენი რამდენიმე საათში იწურება და არხი ჩერდება
Instagram-ის პირდაპირი შეტყობინებები
10 წუთი დასაკავშირებლადრეცეფციონისტი პასუხობს DMs-ს, რომლებიც თქვენს Instagram პროფილზე მოდის, მათ შორის პასუხებს თქვენს stories-ზე. Instagram შეტყობინებები მუშაობს იმ Facebook Page-ის მეშვეობით, რომელსაც თქვენი პროფილი უკავშირდება, ამიტომ Page საჭიროა მაშინაც, თუ Facebook-ზე არასოდეს პოსტავთ.
- თქვენი Instagram პროფილი გადაყვანილია Business ან Creator ანგარიშზე — პირადი ანგარიშის დაკავშირება შეუძლებელია
- პროფილი დაკავშირებულია Facebook Page-თან, რომელსაც თქვენ მართავთ
- შეტყობინებებზე წვდომა ჩართულია Instagram აპში, Settings → Messages and story replies → Connected tools განყოფილებაში
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the instagram_manage_messages permission
- Instagram აპი → Settings → Account type — გადართეთ Business-ზე და დააკავშირეთ თქვენი Page
- Meta Business Suite → Settings — ორივე ID მითითებულია დაკავშირებულ ანგარიშებთან
- გენერირეთ Page ტოკენი instagram_manage_messages ნებართვით
Facebook Messenger
5 წუთი დასაკავშირებლადშეტყობინებები, რომლებიც თქვენს Facebook Page-ზე იგზავნება. სამიდან ყველაზე მარტივი დასაკავშირებელია, რადგან Page-ის გარდა ცალკე ანგარიშის ვერიფიკაცია არ სჭირდება.
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the pages_messaging permission
- Page Settings → Advanced Messaging → ჩართეთ დაკავშირებული აპები
- გენერირეთ Page ტოკენი pages_messaging ნებართვით
Telegram
3 წუთი დასაკავშირებლადყველაზე სწრაფი არხი — ბიზნეს-ვერიფიკაციის, Meta ანგარიშისა და დოკუმენტების გარეშე. ღირს ჩართვა, სანამ დანარჩენებს ელოდებით.
- HTTP API ტოკენი BotFather-იდან
- გახსენით Telegram და მისწერეთ @BotFather-ს
- გაგზავნეთ /newbot და აირჩიეთ სახელი
- დააკოპირეთ მისგან მიღებული HTTP API ტოკენი და ჩასვით თქვენს პანელში
გაშვების შემდეგ
გაშვების მომენტში არაფერი იყინება. ცვლით, რას ამბობს, და ცვლილება წუთებში აისახება.
ყველა ზარი ტექსტად
სრული ტრანსკრიპტები, ჩანაწერები და შედეგები თქვენს პანელში. მოძებნეთ ისე, როგორც ელფოსტაში ეძებთ.
შეცვალეთ ყველაფერი, ნებისმიერ დროს
ფასები, სამუშაო საათები ან პასუხები თავად განაახლეთ. ცვლილებები რეცეფციონისტამდე წუთებში აღწევს.
გამავალი ზარები
მას დარეკვაც შეუძლია — ლიდებთან შემდგომი კონტაქტი, შეხვედრების დადასტურება, უპასუხოდ დარჩენილ მოთხოვნებზე რეაგირება.
ხმაზე მეტი
იგივე რეცეფციონისტი, იგივე ცოდნა, WhatsApp-ზე, Instagram-ზე, Messenger-სა და Telegram-ზე.
მზად ხართ დროის ათვლის დასაწყებად?
გამოიწერეთ დღეს და თქვენი რეცეფციონისტი 48 საათში უპასუხებს. დაყენების საფასური არ არის, გაუქმება კი ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ.
ვადები აღწერს ჩვეულებრივ შემთხვევას. გამოყოფილი ნომრის რეგულატორულ განხილვას თითოეული ქვეყნის სატელეკომუნიკაციო ორგანო ადგენს და ის ჩვენს კონტროლს არ ექვემდებარება.